Покупка iphone
Печать: Шрифт: Абв Абв Абв
M54 30 Января 2020 в 13:53:59
Не давно в конце декабря осчастливилось стать обладателем iphone11, и конечно же перед покупкой искал где бы купить подешевле. В общем нашел этот магазин через каспий конечно, купил, но начались проблемы, телефон иногда отключался или перезагружался сам по себе. Грешил на ПО и пришлось несколько раз прошивать ПО, но проблема не ушла. Пришлось отвезти обратно в магазин пока не истек срок возврата (при обнаружении заводского брака продавец обязан обменять товар либо расторгнуть договор купли-продажи), и в тот момент когда ждал старшего продавца который бы принял телефон для отправки в СЦ, подошёл еще один парень с коробкой (без телефона) в руках от такого же телефона как у меня, и проблемы его телефона схожие с моим. Но он оказывается сдал телефон на проверку за неделю до меня. И со слов парня который подошёл, в день когда он приходил сдавать свой телефон при нем еще несколько людей приходили с похожими проблемами. И после этих слов я конечно уверен что попал на бракованную партию, но продавец отрицает, говорит вы единственные счастливчики, но конечно я ему не верю.
Сегодня после истечения 7 дней с момента сдачи телефона, пришёл в магазин что бы узнать что с результатами проверки, но продавец опять продлевает сроки проверки на 7-10 дней, хотя изначально было обещано около 5 дней.
Так вот, что можете посоветовать в этой ситуаций? И еще может кто покупал там, у Вас такие проблемы не наблюдаются?
UPD
Проблема решена. Вернули деньги
Комментарии, по рейтингу, по дате
  SPYKER X 30.01.2020 в 16:14:06   # 739937
Мой совет: Купить нормальный Android телефон, в три раза дешевле, с теми же функциями!
  jumanjiqz 30.01.2020 в 16:38:53   # 739940
Как гласит закон РК "О защите прав потребителей"(ст.14), если со дня покупки не прошло 14 дней, и при условии что товар сохранил товарный вид, коробку, документы и др., то покупатель в праве, без объяснения, обменять на аналогичный товар или на другой товар(с возмещением разницы цены конеш), или если на прилавке нет устраиваемого на обмен товара, то вернуть полностью деньги, не часть денег, там за неустойки или что-то другое, а именно полностью! А то что аппарат бракованный, то это его проблема с изготовителем! А если прошло больше 14 дней, то только по гарантийнику, а это геморрой, придется ждать заключение мастера в течении ХЗ дней, и если мастер решит что телефон не подлежит ремонту, то магазин обязаны заменить его на другой! А если докажете что телефон не надлежащего качества, ну там подделка, то можно вернуть деньги по пункту 6, статьи 15 вышеуказанного закона! Если продавец отнекивается, то в решение вопроса в судебном порядке! Надеюсь чек и копии документов оставили!? Кстати, телефон по IMEI проверяли?
  M54 30.01.2020 в 16:45:48   # 739941
По имей проверял, все нормально.
Я надеялся еще найдутся покупатели со схожими проблемами. Т.к. продавец говорил что продали около 500 яблокофонов.
  jumanjiqz 30.01.2020 в 16:48:37   # 739942
На тему дня


  jumanjiqz 30.01.2020 в 17:55:36   # 739953
Цитата: M54 от 30.01.2020 10:45:48
.... продавец говорил что продали около 500 яблокофонов.

А че не 1000!?
Сложности у вас конечно пока техническая, но я к тому что она потом может перерасти в спорную! По этому лучше быть готовым ко всему. Думаю этот телефон вы обратно уже не хотите, даже если его отремонтируют, то она уже на такая новая как при покупке будет, не правда ли!?
К стати, если продавец будет упираться и дело дойдет до суда(конечно лучше по обоюдному, потому что если через суд, то там тоже по срокам долго придется ждать), то хорошая идея, найти пару людей с аналогичной ситуации как у вас, с тем же магазином, можете коллективно подойти к проблеме!
  SPYKER X 30.01.2020 в 17:56:33   # 739954
  M54 30.01.2020 в 18:29:54   # 739957
Цитата: jumanjiqz от 30.01.2020 11:55:36
Цитата: M54 от 30.01.2020 10:45:48
.... продавец говорил что продали около 500 яблокофонов.

найти пару людей с аналогичной ситуации как у вас, с тем же магазином, можете коллективно подойти к проблеме!

Одного точно нашел, думал найдутся еще.
И да, конечно не хочу отремонтированный телефон, более того там вообще не охота что либо приобретать.
  гримм 30.01.2020 в 22:13:32   # 739966
Был как то в курьерской компании,, вот там в контейнерах отправляют сотнями телефоны по гарантии в основном все топовые айфоны и самсунги
  гримм 30.01.2020 в 22:16:29   # 739967
Хотел я себе купить топовый айфон за 760тыс,, но взял средний редми нот8,, и нежалею, лучше я заплачу соседу, чем пендосу ска...
  Manitu 31.01.2020 в 00:18:15   # 739971
Никогда не понимал тех, кто выкидывает такие деньги на эти покусаные яблоки. Понты не более. Ладно бы он нефть производил, или жизнь продлевал. А так один раз понтанулся перед знакомыми. Через неделю все забыли, а кредит еще ох как долго отдавать. Папуасы с бусиками короче.
  M54 31.01.2020 в 00:26:29   # 739972
Цитата: Manitu от 30.01.2020 18:18:15
Никогда не понимал тех, кто выкидывает такие деньги на эти покусаные яблоки. Понты не более. Ладно бы он нефть производил, или жизнь продлевал. А так один раз понтанулся перед знакомыми. Через неделю все забыли, а кредит еще ох как долго отдавать. Папуасы с бусиками короче.

Спорить не буду. Тоже был когда то такого мнения, что это в основном для понтов.
Но у каждого свое мнение как распоряжаться со своими финансами.
  divan 31.01.2020 в 03:05:28   # 739976
автор он тянет резину чтобы прошли 14 дней на возврат, и тогда возможен только гарантийный ремонт а с учетом что и контора и сам телефон левыфе то ничего хорошего не ждите. По закону вы имеете право вернуть товар имея чек в течение 14 дней по любой причине без всяких проверок - не нравится товар и все! что они там проверять удумали. Если они взяли телефон на диагностику значит собираются чинить его у лечшем случае, но даже в этом случае дата сдачи на проверку должна быть зафиксирована в акте приемки ктотрая сейчас я надеюсь у вас на руках. И читайте закон, ну!
  Whirlpool 31.01.2020 в 07:21:44   # 739979
Знаете как называют людей покупающик дорогой огрызок яблоки? iDiots https://youtu.be/2y5KTZ2qZ-w
  Xplodk4 31.01.2020 в 08:54:41   # 739980
Раньше было так, в таком случае клиент имел право отказаться от гарантийного ремонта (даже спустя 6 м. и более, в зависимости он срока гарантии) и потребовать, либо замены девайса, либо возврата денег, если конечно подтвержден гарантийный случай. А в течении 14 дней и вовсе клиент мог просто вернуть товар продавцу, как писали выше. Было бы еще хорошо, если бы Вы в момент передачи телефона продавану взяли у него бумаженцию с указанием даты сдачи товара. Так же можно потребовать у продавца аналогичный телефон в пользование, до тех пор пока он не вернет Вам Ваш.
  DuMoH 31.01.2020 в 09:01:48   # 739982
Цитата: divan от 30.01.2020 21:05:28
автор он тянет резину чтобы прошли 14 дней на возврат, и тогда возможен только гарантийный ремонт а с учетом что и контора и сам телефон левыфе то ничего хорошего не ждите. По закону вы имеете право вернуть товар имея чек в течение 14 дней по любой причине без всяких проверок - не нравится товар и все! что они там проверять удумали. Если они взяли телефон на диагностику значит собираются чинить его у лечшем случае, но даже в этом случае дата сдачи на проверку должна быть зафиксирована в акте приемки ктотрая сейчас я надеюсь у вас на руках. И читайте закон, ну!

Увы, эта статья не распространяется на мобильные телефоны с недавних пор, почитайте новую ревизию.
https://www.zakon.kz/amp/4966636-teper-nelzya-prodat-ili-obmenyat-svoy.html
Quote:
В общем нашел этот магазин через каспий конечно,

Ну нахрена покупать эту хрень ещё и в кредит?
Quote:
Мой совет: Купить нормальный Android телефон, в три раза дешевле, с теми же функциями!

Вот дельный совет!

PS: ща по количеству дизлайков проведем перепись айфонолюбов...
  shlenchak 31.01.2020 в 09:21:28   # 739988
Ребята владею двумя телефонами одно яблоко и один дроид, яблоко просто необходимо в нашей стране понтов в которой тебя не воспринимают если нет хорошего авто и хорошего телефона в руках (проверено лично) и не спорить) Дроид стоил 50К новый 2 года назад, яблоко куплено год назад б.у. за 100К доволен обоими, ток жаль дроида у него разбит экран с двух сторон) но он продолжает работать)
  ka3ax001 31.01.2020 в 09:29:22   # 739990
Советую потребовать обменять телефон, пока не истекли 14 дней с момента покупки.
И компания Apple предоставляет гарантию на свою продукцию до одного года, срок когда заканчивается гарантия можно посмотреть в настройках>основные>ограниченная гарантия (iOS 13.3). Там же можно почитать условия, но они обычно до одного года просто меняют телефон на новый. Года три назад была аналогичная ситуация, поменяли на новый в тот же день.
Если вы купили телефон через Каспий банк в рассрочку или кредит, то ещё можно позвонить в банк и обрисовать ситуацию. Один раз с кулером они мне помогли.
Вообще надо требовать возврата или обмена сразу.
  Софруджу 31.01.2020 в 09:39:45   # 739992
Ребята владею двумя телефонами одно яблоко и один дроид, яблоко просто необходимо в нашей стране понтов в которой тебя не воспринимают если нет хорошего авто и хорошего телефона в руках (проверено лично) и не спорить

А мне кажется, в таком случае надо задумываться не о смене телефона, а о смене круга общения. Причём желательно даже не на тот, в котором скажут, что вы дикарь с бусиками, а на тот, в котором никто не заметит, что там у вас в руках или на чём именно Вы там подъехали, ибо это всего лишь обеспечение жизни, а не сама жизнь
  2030 31.01.2020 в 10:38:09   # 740000
понабежали умники советчики, хоть бы кто-нибудь законы почитал

Цитата: jumanjiqz от 30.01.2020 10:38:53
Как гласит закон РК "О защите прав потребителей"(ст.14)


Quote:

Статья 14. Право потребителей на обмен или возврат товара надлежащего качества

Пункт 1 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V (см. стар. ред.)

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона.

2. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.



смотрим в ст.30

Quote:
Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества

Пункт 1 изложен в редакции Закона РК от 29.12.14 г. № 269-V (см. стар. ред.)

1. Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки
, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением:

Подпункт 1 изложен в редакции Закона РК от 28.12.18 г. № 211-VI (см. стар. ред.)

1) лекарственных средств и медицинских изделий;

2) нательного белья;

3) чулочно-носочных изделий;

4) животных и растений;

5) метражных товаров, а именно тканей из волокон всех видов, трикотажного и гардинного полотна, меха искусственного, ковровых изделий, нетканых материалов, лент, кружева, тесьмы, проводов, шнуров, кабелей, линолеума, багета, пленки, клеенки;

Пункт дополнен подпунктом 6 в соответствии с Законом РК от 02.04.19 г. № 241-VI

6) абонентского устройства сотовой связи.


Опа, кто ж покупает вещи и не пользуется ими? и многие ли в процессе использования могут сохранить товарный вид и/или ярлыки?

А недавно добавленный п/п.6 в принципе не позволит вернуть/обменять сотовый телефон, просто потому что не понравилась модель, цвет, итд итп

Подчеркну, в данном пункте речь идет о товаре надлежащего качества
  2030 31.01.2020 в 10:56:08   # 740004
Идем дальше и читаем п.2 ст.30 (применимый в случае топикстартера)

Quote:
2. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления им требования о его замене продавец (изготовитель) обязан заменить его незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки (экспертизы) качества товара продавцом (изготовителем) - в течение тридцати календарных дней с момента предъявления соответствующего требования.


с учетом того, что сотовый телефон является сложным электронным устройством, продавец естественно заявит о необходимости проведения такой проверки

Quote:
Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый аналогичный товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.

Если у продавца (изготовителя) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение десяти календарных дней со дня предъявления такого требования.


таким образом к 30 дням прибавим еще 10

Quote:
Стоимость дополнительной проверки (экспертизы) качества товара оплачивается продавцом (изготовителем). Если в результате проверки (экспертизы) товара установлено, что недостатки товара отсутствуют или возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения им установленных правил использования, хранения или действий третьих лиц либо непреодолимой силы, потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) расходы на проведение проверки (экспертизы), а также связанные с ее проведением расходы на транспортировку товара.


"Любимая" причина многих "своих" сервисных центров - попадание влаги, т.е. недостатки возникли по вине покупателя.

А вот полезная для ТС инфа

Quote:
Потребитель вправе принять участие в проверке качества и проведении экспертизы товара лично или через своего представителя, а также провести проверку (экспертизу) товара за свой счет.

Т.е. имеет смысл самому обратиться в СЦ и получить заключение о наличии проблем с качеством товара, а дальше уже с этим заключением идти к продавцу и требовать замены.

По факту, лучшим решением будет не ждать у моря погоды положительного решения от продавца, а сразу идти в какое-нибудь общество по защите прав потребителей. Там такие дела с удовольствием разматывают.
  M54 31.01.2020 в 11:00:44   # 740006
Товар был возвращён до истечения 14 дней, и с распиской и печатью продавца.
Беспокоит другой вопрос а не сделает ли СЦ результаты АКТа выгодным для магазина, хотя понимаю что авторизованного СЦ apple в РК нет, т.е. когда вмешивается в конструкцию не авторизованный СЦ apple лишает гарантии.
  2030 31.01.2020 в 11:02:51   # 740007
Цитата: ka3ax001 от 31.01.2020 03:29:22
Советую потребовать обменять телефон, пока не истекли 14 дней с момента покупки.

опять мимо, читайте законы

Quote:
И компания Apple предоставляет гарантию на свою продукцию до одного года

Quote:
они обычно до одного года просто меняют телефон на новый


На сертифицированные и легально ввезеные в страну устройства, не?

Вопрос ТС, наклейка с логотипом EAC на коробке и/или телефоне имеется?
  M54 31.01.2020 в 11:08:58   # 740009
Quote:
Вопрос ТС, наклейка с логотипом EAC на коробке и/или телефоне имеется?

Ни как нет, у этого магазина айфоны для американского рынка
  2030 31.01.2020 в 11:50:28   # 740011
Цитата: M54 от 31.01.2020 05:08:58
Quote:
Вопрос ТС, наклейка с логотипом EAC на коробке и/или телефоне имеется?

Ни как нет, у этого магазина айфоны для американского рынка

В таком случае, как вариант, можно переговорить с менеджером/директором/управляющим магазина, т.е. человеком, реально уполномоченным решать подобные проблемы, и на пальцах обрисовать ему круг возможных проблем, могущих возникнуть в случае вашего обращения в уполномоченные госорганы по факту продажи вам несертифицированного товара, плюс вероятность попасть на гораздо большие деньги в случае вашего обращения в ООЗП и далее в суд.

Обычно этот способ помогает
  M54 31.01.2020 в 23:49:27   # 740079
Всем спасибо ребята. Все решилось, позвонили и все порешали, деньги вернули.
Добавить сообщение
Чтобы добавлять комментарии зарeгиcтрирyйтeсь